よくあるご質問
ご登録・申し込みについて
- サービスに再加入することはできますか？
- 再加入可能です。
- 申し込みをキャンセルする事はできますか？
- キャンセルは受け付けておりません。ご解約となります。
- SMS認証コードが届かない場合はどうすればいいでしょうか？
- 電話番号を確認したうえで、SMSが届かない場合は以下が考えられます。
・迷惑メール設定などでSMSの受信を制限している
・海外事業者からのSMSの受信を制限している
・SMSの保存容量がいっぱいになっている
・モバイル通信ができない状態になっている
上記ご確認の上、再度お試しください。
上記の対応に当てはまらない場合は、お問い合わせフォームにご連絡ください。
お問い合わせはこちら
- 登録が完了した場合、どのように通知されますか？
- 決済が完了した際に、各キャリアよりSMSで決済完了のメールが届きます。（クレカ決済の場合は届きません）
セールスパートナーからもSMSでお申し込み完了のメールが届きます。
- 法人も申し込みできますか？
- 法人でのお申し込みはできません。個人のみお申し込みいただけます。
- 携帯電話を機種変更した場合、何か手続きや申請が必要になりますか？
- 同じキャリア内での機種変更で、電話番号に変更がなければ特に対応は必要ありません。
「ahamo」「povo」「LINEMO」へのプラン変更の場合も継続してご利用いただけます。
携帯キャリアのまとめて決済を行っている場合、他キャリアへの契約変更を行うと自動で解約となります。
決済方法の変更は以下のページよりログインいただき、新しい決済方法をご登録ください。
決済変更はこちら
- 登録の際間違って別の電話番号を入力してしまいました。正しい電話番号に変更してほしい。
- お問合せフォームよりお電話番号を変更したい旨ご連絡ください。
その際、現在の登録電話番号と正しい電話番号の両方を記載いただきますようお願いいたします。
お問い合わせはこちら
お支払いについて
解約について
- 解約する時はどうしたらいいですか？
- メニューの「解約」よりお手続き可能です。
お申込時に登録された携帯電話番号とパスワードにて、ログインしてお手続きください。
解約はこちら
- 解約の締日はいつですか？
- 毎月末日までに解約手続きしたものが、当月の解約となります。
- パスワードを忘れてしまいました。
- ログイン画面下の「パスワードを忘れた場合」からパスワードの再送が行えますので、ご利用ください。
ログインはこちら
- 解約手数料は発生しますか？
- 解約手数料は発生いたしません。
- 携帯電話を解約すればこちらのサービスも解約されますか。
- 携帯電話をご解約されましても、サービスの解約はされません。
別途、解約手続きをしていただく必要がございます。
解約はメニュー内の「解約」よりお手続きできます。
解約はこちら
セキュリティについて
- 説明書などはありますか？
- 右上のメニューボタン「アプリ利用方法」よりご確認いただけます。
アプリ利用方法はこちら
また、F-Secure Totalの操作方法は、公式サポートサイト（help.f-secure.com）の「Total ユーザーガイド」でも機能別にご確認いただけます。
アプリ内からは「サポートに連絡する」等のご案内をクリックすることで上記サイトへ遷移いたします。
- 紛失した時、電源が入ってなかったらどうなりますか？
- 旧F-Secure Mobile Securityにあった「端末位置検索」機能自体が含まれておらず、電源が入っていない場合の位置検索についても、対応しておりません。
紛失に備え、あらかじめ端末標準の「デバイスを探す」（Android）・「探す」（iOS）を有効にしておくことをおすすめします。電源オフ時に検索できるかどうかはOSメーカー（Google/Apple）の仕様に準じます。
- 他のVPNを利用している場合はどうなりますか？
- F-Secure TotalのInternet Securityプランには、F-Secure独自のVPN機能は含まれておりません。
そのため、F-Secure側VPNと他社VPNとの競合は発生しません。
- 「シークレット」モードでもセーフブラウジングは作動しますか？
- PC（Chrome/Edge/Firefox拡張機能）とiOS（Safari拡張機能）につきましてはデフォルトでは無効となるため、ユーザーが拡張機能設定で「許可」をONにすることで動作します。
Androidはデフォルトで動作します。
- セーフブラウジングはFacebookアプリでも利用できますか？
- いいえ、ご利用いただけません。
F-Secure Totalのブラウザ保護（セーフブラウジング機能）は、Android版ではChromeを、iOS版ではSafariを対象として提供されています。
Facebookアプリ内のブラウザなど対象外のアプリ内では動作いたしません。
- F-secureは携帯端末内の閲覧内容をチェックしたり、ユーザーデータを保存しますか？
- F-Secureは、お客様の通信内容そのものを読み取ったり、第三者に共有・販売したりすることはありません。
一方で、ブラウザ保護機能が危険な可能性のあるサイトをブロックした際には、判定のためそのWebアドレス（URL）等の情報がF-Secureのセキュリティクラウドに送信されます。
Android版の「Chrome保護」機能（アクセシビリティ機能）自体は、これ以上の追加データを収集することはありません。
- アプリダウンロードをすると無料版になってしまいます。
- ライセンスキー（バウチャーコード）による有償版のアクティベーションがまだ完了していない状態です。
ライセンスキー確認よりライセンスキー（バウチャーコード）を利用し、F-Secureへの登録をお願いします。
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